Comunicación en situaciones de riesgo

Licenciado en derecho, consultor de comunicación y doctor en filosofía, Yago de la Cierva explica en su masterclass del Curso de Comunicación con el Paciente Pediátrico los principios básicos de la comunicación en situaciones de riesgo aplicada a profesionales sanitarios. Esta ponencia se suma a las que impartieron a lo largo de la formación Josefa Rivera y Marian Rojas-Estapé.

El riesgo se entiende como una amenaza que provoca miedo, pero este a su vez es percibido de forma subjetiva en base a la persona que esté viviendo esa situación. Para el doctor de la Cierva es fundamental tener en cuenta las percepciones de los pacientes, ya que son tan importantes como los hechos, y lo que se debe tratar de conseguir es que la percepción coincida con la realidad. Por ello, hay que prepararse correctamente, siendo empático y flexible con cada situación y cada protagonista.

En dichos momentos, se recomienda dar la información correcta para que se entienda qué está sucediendo, además enseñarles a informarse y ayudar a que se puedan proteger por su cuenta. Una mala respuesta al riesgo puede conllevar a la protesta y la ira.

Hay que escuchar al interlocutor, controlando en todo momento el tono que mostramos al hablar. Para ello, la humildad y el lenguaje directo, breve y cariñoso da resultado. Por supuesto, la transparencia y el uso de ejemplos ayudan bastante en estas situaciones de riesgo.

En resumen, hay que promover el altruismo cuando intentamos comunicarnos en circunstancias tan especiales y delicadas socialmente. La benevolencia siempre beneficia, efecto contrario del que provoca el egoísmo en idénticos momentos.

Hay que ser realista en todo momento, es importante no confundir el uso de un lenguaje amable con la ocultación de parte de la realidad por no herir o frustrar. Si se puede, tratar de dar a conocer el futuro mediante diferentes escenarios, así como hacer un análisis acertado de cada situación por separado. Esta masterclass finalizó con un coloquio al que se añadió la Dra. María José Mellado, presidenta de la Asociación Española de Pediatría (AEP).

Se trataron diferentes temas como la comunicación con los adolescentes, en la que el profesor de la Cierva hizo 3 recomendaciones clave: conexión emocional con el adolescente, buscar su credibilidad y aportar razones o motivos que le motiven. En definitiva, se tratar de enfocar la comunicación desde el punto de vista del que escucha y no del que habla.

Organizamos el Curso Online de Comunicación con el Paciente Pediátrico junto a la Universidad Internacional de Valencia.